今年以來，全市紀檢監(jiān)察機關(guān)深入落實市委部署要求，深度參與12345提效能強功能，堅持把12345平臺作為發(fā)現(xiàn)問題的重要渠道，嚴肅查處了一批熱線工單辦理過程中的形式主義官僚主義問題。為嚴明紀律要求，發(fā)揮警示作用，通報4起典型問題。

　　一、臨沭縣臨沭街道辦事處社會公共服務(wù)中心主任武儒達、熱線辦主任洪淳辦理熱線工單敷衍應(yīng)付問題。2022年2月，武儒達在主抓街道物業(yè)辦工作期間，對群眾反映的居民樓存在質(zhì)量問題的熱線工單，在未與職能部門溝通協(xié)調(diào)和組織實地查看的情況下，授意工作人員使用無實質(zhì)性內(nèi)容的“官話”“套話”進行回復(fù)；臨沭街道熱線辦主任洪淳對熱線工單回復(fù)內(nèi)容把關(guān)不嚴、督辦不力，致使工單被9次發(fā)回重辦，且每次均以同一理由回復(fù)，造成不良影響。2022年6月，武儒達受到黨內(nèi)嚴重警告處分，洪淳受到政務(wù)記過處分。

　　二、蒙陰縣自然資源和規(guī)劃局土地整理中心副主任、野店所負責人趙圣雷辦理熱線工單消極應(yīng)付問題。2021年5月至2022年1月，趙圣雷在協(xié)助相關(guān)單位辦理群眾反映的違法建設(shè)問題時，在未按規(guī)定程序進行實地測繪比對和影像套合的情況下，向相關(guān)部門出具前后矛盾的結(jié)論，致使相關(guān)部門作出的行政處罰認定違建面積錯誤，造成不良后果。2022年5月，趙圣雷受到黨內(nèi)警告處分。

　　三、平邑縣鄭城鎮(zhèn)水利站站長張永濤辦理熱線工單弄虛作假問題。2022年3月，張永濤在辦理群眾反映水管漏水問題的熱線工單過程中，在沒有現(xiàn)場調(diào)查核實，也未安排人員對漏水問題進行修理的情況下，直接回復(fù)“已經(jīng)修復(fù)，村民表示滿意”。后群眾再次撥打熱線反映該問題時，張永濤才進行落實并安排維修。2022年4月，張永濤受到誡勉談話處理。

四、費縣上冶鎮(zhèn)仲口屯村村委會會計彭云辦理熱線工單不深不細問題。2022年3月至5月，彭云在辦理群眾反映“占地補償款未發(fā)放到位”的熱線工單過程中，在未認真核實工單反映內(nèi)容的情況下，僅通過查賬即認定補償款已發(fā)放到位，并將該工單申報為不合規(guī)訴求工單，在群眾中造成不良影響。對此，彭云負主要責任，村黨支部書記甄志軍負領(lǐng)導(dǎo)責任。2022年6月，彭云受到政務(wù)記過處分；甄志軍受到誡勉談話處理；其他人員分別受到相應(yīng)處理。

12345熱線是政府和群眾的“連心橋”，是解決群眾急難愁盼問題的“前沿陣地”，也是檢驗干部隊伍作風的“試金石”。市委、市政府對熱線工作高度重視，先后多次部署謀劃，要求要凝神聚力、攻堅克難，以“食不甘味”的責任感，用心用情用力做好“送上門的群眾工作”。但個別黨員干部對群眾訴求漠然視之，在工單辦理過程中作風漂浮、措施不力，甚至弄虛作假、敷衍應(yīng)付，致使群眾訴求長期得不到解決，拉遠了干群距離、疏遠了黨群關(guān)系、損害了政府公信力，必須重拳出擊、嚴肅處理。

　　全市各級黨組織要進一步提高政治站位，切實落實主體責任、站穩(wěn)人民立場，把12345提效能強功能時刻扛在肩上、抓在手上，切實把12345打造成為民辦事的權(quán)威、完善工作的指南、改進作風的利器、溝通社會的平臺。全市廣大黨員干部要深刻汲取教訓(xùn)，舉一反三、引以為戒，進一步強化責任擔當、轉(zhuǎn)變工作作風、端正工作態(tài)度，用實際行動打通服務(wù)群眾“最后一公里”。全市各級紀檢監(jiān)察機關(guān)要立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責定位，緊盯熱線訴求中難辦的事、該辦不辦的事和群眾不滿意的事，嚴肅查處熱線工單辦理各環(huán)節(jié)存在的不作為、慢作為、亂作為、假作為等問題；要堅持把解決個性問題與推動面上整改、完善治理緊密結(jié)合，用好約談、紀檢監(jiān)察建議等手段，推動職能部門建章立制、深化改革、優(yōu)化治理，為打造市域治理新模式提供堅強紀律作風保障。